Если завис айфон и не реагирует на команду

В результате конфликта с приложением или проблем на системном уровне айфон может зависнуть, не реагирует на нажатие механических кнопок (Домой или Блокировка) и касание экрана пальцами. Естественно, причины зависания могут быть разными — от программных проблем до физических повреждений. В материале этой статьи мы разберем все возможные причины зависания и покажем, как быстро «реанимировать» iPhone. Инструкция подходит для всех актуальных моделей iPhone.

Содержание

Основные причины, по которым зависает iPhone

Обычно от зависания помогает обычная процедура перезагрузки гаджета. Но что делать, если нет возможности перезагрузить устройства стандартным способом (нажатием клавиши блокировки)? Возможные причины зависания или задержки:

Функциональность нарушена из-за устаревшего ПО. Вспомните, когда вы в последний раз обновляли свое устройство. Вполне вероятно, что именно из-за этого гаджет перестал реагировать на команды;
Джейлбрейк. Взлом iOS сегодня не так популярен, как несколько лет назад. Однако находятся смельчаки, которые, не задумываясь о последствиях, все же устанавливают неоригинальное ПО. «Корявый» файл джейлбрейка вполне может стать причиной зависания;
Смартфон начал зависать при загрузке новой версии iOS. Тут все просто — файлы загрузки повреждены, а причина задержек — в прошивке;
Поврежденный продукт. Никогда не загружайте сторонние обновления из Интернета! Новые официальные версии iOS выпускает только Apple. А наличие последних обновлений легко проверить, зайдя на iPhone в «Настройки», «Основные», а затем — «Обновление ПО». Только здесь вы можете просмотреть и скачать последнюю версию прошивки. Да, в целом iOS очень защищенная и закрытая система, но не без помощи самого владельца, вы сами можете подвергать ее уязвимостям; Пункт главного меню Обновление ПО Обновление ПО на iPhone
Влага попала внутрь устройства. К сожалению, ни одна модель iPhone еще не защищена на 100% от проникновения воды (высшая степень защиты IP68 позволяет погружать смартфон под воду не более чем на метр и не более чем на полчаса). Если ваш гаджет утонул и слишком долго оставался в воде, понятно, что справиться с этой проблемой может только сервисный центр;
Физический урон. Разбит экран, сломана или повреждена задняя панель, поврежден дисплейный модуль, смартфон упал на бок — все это влияет на работоспособность. Если вы недавно потеряли свой гаджет, зависания и лаги происходят именно из-за этого. Если аппарат упал давно, вы тоже долго не обновляли аппарат, и после этого все было нормально, значит физические повреждения как-то повлияли на начинку.

В первых случаях программные проблемы решаются довольно быстро и не являются ресурсоемкими. Поэтому сразу нести iPhone в ремонт нет смысла — в нашей статье мы разберем все возможные случаи. При наличии физической неисправности не рекомендуется выполнять какие-либо работы самостоятельно (особенно при отсутствии навыков и специального оборудования)! Единственный выход — купить новый гаджет или отнести его в сервисный центр.

Перезагрузка в обычном режиме (до iPhone 7 и после iPhone 7)

Самый простой способ — попробовать перезагрузить iPhone, выключив и включив гаджет вручную. Мы рекомендуем вам попробовать перезагрузить iPhone по умолчанию, прежде чем использовать другие методы:

Для iPhone с 4-го по 8-е поколение просто удерживайте кнопку питания, пока не появится надпись «Выключить» и ниже «Отмена». Коснитесь верхней полосы с красным символом выключения и, не отпуская палец, проведите по экрану до конца. После этого устройство выключится. Подождите, пока экран полностью не погаснет. Затем снова нажмите и удерживайте клавишу питания (не более 10 секунд), пока не появится логотип компании в виде яблока. Смартфон запускается и должен работать в штатном режиме iPhone включается.
Для iPhone X, XR, XS, XS Max и других устройств: одновременно удерживайте нажатой клавишу блокировки (расположена справа) и нижнюю кнопку громкости (расположена слева). Таким же образом проведите пальцем по экрану, как описано выше. Следуйте тем же инструкциям.

Принудительный перезапуск (до iPhone 7 и после iPhone 7)

Выключение по умолчанию и принудительный перезапуск — не совсем одно и то же. Чтобы выключить устройство, просто зажмите кнопку «Питание». Для принудительной перезагрузки устройства нужно одновременно зажать две-три клавиши. Это самый эффективный способ решения ошибки, особенно если экран не реагирует на касания пальцами. Разберем этот способ для трех типов моделей гаджетов, ведь они отличаются друг от друга.

Для iPhone 4, 4S, 5, 5S, 6, 6S, 6 Plus и SE: удерживайте нажатой механическую клавишу «Домой» и одновременно блокируйте, пока экран не выключится. Затем должен появиться логотип Apple и телефон должен включиться. Если логотип не появляется, нажмите клавишу блокировки после принудительного перезапуска iPhone 4.
Для iPhone 7 и более новых моделей. Начиная с 7-го поколения механическая клавиша «Домой» была заменена сенсорной, а в X и выше Apple полностью убрала узнаваемую кнопку. Если операционная система не отвечает, сенсорная клавиша тоже не будет работать. Как сделать аварийный пуск? Зажмите кнопку блокировки и уменьшения громкости и не отпускайте 5-6 секунд до выключения экрана. После этого появится логотип и iPhone должен работать без перебоев iPhone 7 принудительная перезагрузка.
Для моделей 8, 8 Plus, X, XR, XS: сначала зажмите и отпустите верхнюю кнопку громкости, повторите действие с клавишей вниз, затем удерживайте кнопку блокировки, пока не появится логотип Apple iPhone X.

Восстановление через ReiBoot

Что делать, если гаджет завис и «оживить» его не удается? Если вам нужно восстановить свой iPhone и вы не можете узнать, есть ли на нем сохраненная резервная копия, воспользуйтесь сторонним инструментом ReiBoot. Интерфейс полностью на русском языке. Вы сможете снова использовать устройство парой кликов в программе.

Полное название приложения — Tenorshare ReiBoot. Скачать его бесплатно на Windows или Mac можно на официальном сайте разработчика. Инструмент справится с вылетами, лагами, зависанием на логотипе яблока, мертвым экраном, а также поможет исправить ситуацию, когда на экране все время горит значок загрузки. Преимуществом приложения перед другими является возможность работы даже со старыми версиями iOS. Так что если вам нужно восстановить даже iPhone 4, используйте ReiBoot.

Эта же программа позволяет выйти из режима восстановления. После подключения устройства Tenorshare ReiBoot попросит вас завершить процесс.

После загрузки инструмента на свой компьютер выполните следующие действия:

Запустите скачанную программу, подключите iOS-гаджет к компьютеру с помощью USB-кабеля. На самом iPhone ничего делать не нужно, так как приложение сразу распознает ваше устройство; Tenorshare ReiBoot для начала
Далее нажмите на вкладку «Глубокий ремонт», чтобы исправить ошибки на вашем гаджете; ReiBoot Восстановление iOS
Щелкните действие «Начать». Затем выберите папку, в которую будет установлен пакет прошивки. Выберите «Скачать» и программа все сделает за вас. Когда закончите, отключите смартфон от компьютера и включите Tenorshare ReiBoot — процесс восстановления

Перезагрузка без кнопки

Некоторыми функциями iPhone можно управлять с помощью виртуальной кнопки на главном экране и блокировки. При этом взаимодействие с механическими клавишами не требуется. Apple позаботилась о том, чтобы можно было управлять устройством жестами в случае выхода из строя механических элементов управления. Особенно это актуально, если сломалась одна из основных или боковых кнопок.

Функция, отвечающая за это, называется «Assistive Touch». Это не мешающая работе икона, которая всегда под рукой. Позволяет назначать несколько жестов, включая привязку клавиши блокировки к перезагрузке. Чтобы активировать функцию, сделайте следующее:

Запустите «Настройки», перейдите в «Основные»;
Затем выберите вкладку «Доступность»; Пункт меню Доступность
Найдите раздел «Взаимодействие» в списке ниже. Прямо под ним нажмите «Assistive Touch»; Пункт меню
Сдвиньте галочку на названии функции свайпом вправо; Включите опцию AssistiveTouch
Не обязательно назначать клавишу, отвечающую за кнопку механической блокировки. Просто нажмите на появившуюся в углу иконку;
В новом меню выберите «Устройство», затем найдите «Блокировка экрана» и удерживайте эту функцию до тех пор, пока экран не погаснет и вверху не появится надпись «Выключить». Пункт меню Устройство в AssistiveTouch Перезагрузите смартфон в AssistiveTouch

Чтобы перезагрузить iPhone с неисправным механическим ключом блокировки, достаточно подключить гаджет к компьютеру через USB. Смартфон запускается сам по себе, но этот метод подходит только для пользователей, у которых тачпад работает исправно и не поврежден.

Проблема с зависанием программы

Если телефон зависает и/или после каких-то действий приложение вылетает при запуске установленной программы из App Store, проблема точно в нем, а не в системе. В этом случае достаточно удалить скачанную программу и больше ею не пользоваться.

Что делать, если зависающая программа — это браузер Safari по умолчанию, электронная почта или другие программы, которые невозможно удалить? Запустите «Настройки» на своем устройстве, затем выберите приложение, которое зависает при взаимодействии. Если вы недавно меняли какие-то настройки, то лучше вернуться к предыдущим параметрам. Например, для браузера Safari можно удалить историю поиска и хранящийся там кеш (лучше делать это периодически, так как память забивается ненужными файлами). Для этого выберите из списка «Очистить историю и данные веб-сайта».

Если ваша электронная почта зависла, выйдите из системы и снова войдите, указав правильное имя пользователя и пароль. В большинстве случаев это помогает.

Диагностируем память устройства через «Аналитику данных»

Apple собирает некоторые данные с каждого устройства с помощью Data Analytics. Это поможет вам понять, что нужно улучшить в новом обновлении и какие ошибки нужно исправить. Эта информация также доступна для каждого отдельного пользователя, но найти ее точно так же с первого раза может быть сложно.

Если вы не знаете, что вызвало кратковременное повторяющееся зависание, откройте анализ данных. Для этого откройте «Настройки», перейдите в «Конфиденциальность», прокрутите немного вниз и коснитесь раздела «Аналитика», затем выберите «Аналитика данных». В этом списке будет отображаться список всех служб. В iOS 12 этот пункт немного отличается и находится во вкладке «Анализ», а затем в «Данные анализа». Пункт меню Пункт меню Анализ конфиденциальности в разделе Конфиденциальность Пункт меню Данные анализа

Посмотрите на свое устройство и сразу заходите в этот раздел после очередного зависания. Список должен содержать название приложения или службы, вызывающих задержку. Поищите информацию о нем в интернете, и таким образом вы сможете идентифицировать вредоносное приложение или файл Примеры данных в айфоне

Сбросить настройки на айфоне

Если вы не можете определить программу, файл, измененные настройки или службу, которая вызывает зависание, попробуйте восстановить заводские настройки. Это ни в коем случае не означает, что вы удаляете всю информацию — по умолчанию становятся только заданные вами параметры. Так можно легко устранить причину задержек, причем делается это очень быстро.

Однако есть существенный минус — если вы долго копались в «Универсальном доступе», настраивали гаджет под себя или утомительно ставили кастомный рингтон, то естественно все это сбросится. Также необходимо ввести пароль для беспроводной сети Wi-Fi. Заранее сохраните важные настройки, сделав снимки экрана.

Чтобы сбросить настройки до заводских, перейдите в «Настройки», затем откройте «Основные», выберите «Сброс» и нажмите «Сбросить все настройки».

Восстановление в режиме DFU

перевод вашего iPhone в режим DFU (обновление прошивки устройства) — это действие, которое приводит к прошивке смартфона и удалению с него всех данных. Прибегать к этому способу стоит только в том случае, если того требует ситуация и она действительно является экстренной — этот режим относится к аварийным. Процедура происходит путем подключения неработающего гаджета к компьютеру с Windows или Mac через USB-кабель (желательно оригинальный).

Есть аналогичный (о нем мы поговорим чуть позже): recovery mode (по-английски — recovery mode), но главное отличие в том, что устройство вообще не работает, логотип яблока (или другое изображение) не отображается и не включается с кнопки питания.

Помните, что перед выполнением следующей процедуры в iTunes должна быть резервная копия (автоматически синхронизированная с iCloud), чтобы иметь возможность вернуть всю информацию без потерь. Обычно данные сохраняются сами по себе через определенное время, но лучше перепроверить, когда была дата последнего обновления. Вы также можете сделать это через iTunes.

Чтобы перевести ваше устройство в режим DFU, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Подключите устройство к компьютеру через кабель и запустите программу iTunes (если ее нет, установите с официального сайта);
Затем нужно зажать несколько клавиш, причем у разных моделей они разные. На iPhone 6s и более ранних моделях одновременно нажмите клавишу «Домой» и клавишу «Блокировка» в течение нескольких секунд. Для моделей iPhone 7 нажмите и удерживайте кнопку блокировки и клавишу уменьшения громкости, а также удерживайте кнопки в течение нескольких секунд (до 10). Для моделей 8-го поколения и старше быстро нажмите кнопку увеличения громкости, затем удерживайте клавишу блокировки в течение 5-10 секунд, пока экран не выключится;
В первых двух случаях с моделями iPhone 7 и ниже отпустите кнопку блокировки, но удерживайте клавишу «Домой» или «Увеличение громкости». В остальных случаях ничего делать не нужно. Сигналом к тому, что режим DFU запустится, будет появление на экране компьютера программы iTunes сообщения типа «iTunes обнаружил iPhone в режиме восстановления». На экране самого смартфона ничего не должно происходить;

Если ваш смартфон был включен ранее, экран должен полностью погаснуть. Если этого не произошло, повторите все шаги выше;

Перепрошить гаджет через приложение. Нажмите кнопку «Восстановить iPhone…», iTunes iPhone Recovery
Чтобы вывести устройство из этого режима, ничего не делая для восстановления, отключите устройство от ПК, затем зажмите одновременно клавиши «Питание» и «Домой» на 8-10 секунд. Затем нажмите кнопку блокировки один раз, не удерживая ее. Если появится логотип Apple, гаджет загрузится в стандартном режиме. Вот как это сделать другим способом: описано ниже с помощью сторонней программы.

Сбросить всю информацию

Самый радикальный метод — удалить все данные. Если вы не можете точно догадаться, какой файл, приложение или что-то еще вызвало зависание, лучше почистить устройство. Вы всегда можете загрузить данные из резервной копии. Мы рекомендуем не восстанавливать последнюю версию, потому что в памяти обычно хранится несколько резервных копий. В любом случае хотя бы частичной потери данных не избежать.

Если iPhone завис и не реагирует на движения пальцев, устройство необходимо подключить к компьютеру и использовать программу iTunes. Сделайте следующее:

После подключения гаджета к ПК через USB-кабель iTunes должен запуститься автоматически. Если этого не произошло, запустите инструмент вручную. Если приложение не распознает ваше устройство, выполните принудительную перезагрузку (процедура описана выше, отключать устройство от компьютера не нужно);
Выбираем подключенное устройство и переводим его в режим DFU (как это сделать тоже написано выше);
Далее найдите вкладку «Обзор» и выберите действие «Восстановить (модель гаджета)»;
Подтвердите действие, снова выбрав «Восстановить». Дождитесь окончания действия;

После того, как устройство будет сброшено к заводским настройкам, оно начнет перезагружать iPhone, предложит восстановить резервную копию (напоминаем, что самую последнюю лучше не выбирать из списка) или создать новую учетную запись Apple ID, настроить устройство как новое.

Если вообще ничего не помогло

В случае если ни одна из приведенных выше инструкций не сработала, все может быть гораздо серьезнее, чем обычная системная ошибка. Все может быть из-за механической поломки внутренней части.

Выяснить, какой именно компонент вышел из строя в домашних условиях, не получится. Настоятельно не рекомендуем разбирать гаджет своими руками!

Все не так уж плохо, если, например, телефон зависает на месте, затем выключается и не включается. Вполне вероятно, что аккумулятор просто вышел из строя. Это актуально, если срок службы устройства подходит к концу (варьируется от 3 до 5 лет, и на любой коробке эта информация написана сзади, примерно посередине) или до того, как была произведена самостоятельная замена компонента, купленного в неофициальный поставщик (цена оригинальной запчасти колеблется от 6900 до 8900 рублей).

В любом случае есть несколько вариантов действий:

Отнесите свой iPhone в ремонтный центр Apple для диагностики. Во всех странах это обычно бесплатно и делается прямо при вас.
Позвоните в службу поддержки (для России номер 8-800-555-67-34, проверьте свою страну на . Прежде чем звонить, подготовьте уникальный серийный номер вашего iPhone. Код понадобится, чтобы сообщить его оператору;
Отправьте онлайн-запрос на https://getsupport.apple.com/. Подробно опишите проблему и специалисты компании свяжутся с вами.

Вне зависимости от того, в чем заключается ошибка, в большинстве случаев ее можно устранить самостоятельно. Вообще устройства Apple зависают крайне редко. Чаще всего это происходит либо из-за резкого перепада температуры (есть определенные уровни минимальной и максимальной температуры), либо из-за того, что на устройстве просто старая версия iOS или что само устройство уже глючит из операционной системы, если она давно не обновлялась. Например, сейчас такие дела с айфоном 4S, который раньше «летал», а теперь на последней версии 9.3.5 сильно глючит, причем хуже большинства андроидов.